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Opportunité 1
Croissance
1.6 — Suivi client & fidélisation
P2
Moyen
Q4 2026 • Oct–Déc
Consulting
Automatisation
Douleur
Les mandats durent généralement un an, mais le suivi après mission reste informel ; aucun processus ne maintient le contact au-delà de la prestation principale.
Désir
Un suivi client structuré post-mandat pour prolonger les mandats, détecter l'upsell et entretenir la relation dans la durée.
Quoi — Livrables
- Processus de suivi post-mandat (points de contact planifiés)
- Détection d'opportunités d'upsell
- Mesure de satisfaction (NPS léger)
Comment — Approche
- Cadence de suivi depuis le CRM
- Jalons de fin de mandat
- Relance « continuité »
Rôles et Responsabilités
RAXION
AJenifer Thévenaz (JJL Studio)
CAXION & Jenifer Thévenaz
IPartenaires créatifs & freelances
Gains estimés
Mandats prolongés / upsellRelation entretenue
Prérequis & Dépendances
- Brique 1.2 (CRM) livrée