Compte-rendu · Atelier Audit DA'COM × AXION

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Date

15 juin 2026 · 2 sessions (14h & 16h18)

Format

Atelier audit en visioconférence

Participants

Ludovic Laugier (DA'COM) · Seb Fournier · Djemel Chaouche (AXION)

Statut

Audit réalisé → restitution & roadmap au 1er juillet · 14h

Synthèse exécutive

En une phrase. Audit DA'COM mené le 15 juin en deux sessions consécutives (la première écourtée par une absence programmée de Ludovic, la seconde reprenant l'analyse en profondeur). Il a structuré trois piliers de travail — Visibilité, Opérations, Croissance — autour d'un constat central : le produit phare Tag Map génère l'essentiel des contacts et du CA mais reste 100 % manuel, peu rentable à l'heure et non scalable. Une réunion de restitution et de roadmap priorisée est fixée au 1er juillet à 14h.

Produit phare sous tension

Tag Map : 60 % des contacts, ~50 % du CA, 100 % manuel

Référencement local Google réalisé à la main (jusqu'à 20 000 points, 30 à 40 h de travail manuel par dossier). Méthode « white hat » différenciante mais chronophage : captchas Google et accès Google Partner empêchent toute automatisation totale et plafonnent la rentabilité.

Automatisations fragiles

Sortie de Zapier & goulot d'onboarding

Workflows Zapier jugés fragiles, non scalables et exigeant une vérification manuelle qui annule le gain de temps. Premier frein opérationnel : le délai de réponse des clients sur les accès, qui déstabilise la planification des ressources.

Restitution programmée

Roadmap priorisée · 1er juillet · 14h

Trois chantiers prioritaires : acquisition/conversion, formalisation de l'onboarding, allègement de l'administratif. Préférence pour un modèle d'abonnement (« Wifu ») plutôt qu'une prestation unique. Modèle à la commission écarté faute de traçabilité fiable.

3 piliers

Visibilité · Opérations · Croissance

30-40 h

Travail manuel par dossier Tag Map

~7 h / mois

Programmation réseaux sociaux (7 clients)

1er juillet

Restitution & roadmap · 14h

1 · Contexte & participants

Profil entreprise. DA'COM (agence-dacom.fr) est une agence de communication / marketing digital se positionnant comme une solution clé en main pour les entreprises, couvrant la communication physique et digitale. Équipe restreinte de deux salariés polyvalents (community management + web design), présents depuis plusieurs années.

Participants

Côté DA'COM : Ludovic Laugier, dirigeant. Lors de la première session, il a rejoint avec un léger retard (« petit souci de navigateur internet », Safari) et a dû s'absenter de 15h15 à 16h15, ce qui a conduit à scinder l'audit en deux temps.
Côté AXION : Djemel Chaouche et Seb Fournier, co-fondateurs, ont animé l'atelier sur les deux sessions.

Activités & offre

Tag Map (produit d'appel) : référencement local sur Google reposant sur des indicateurs de notoriété SEO (et non de la publicité payante). Vise un positionnement dans les premiers résultats sur une zone géographique donnée, à condition que l'agence ait le contrôle complet des accès. Sert de porte d'entrée pour upseller d'autres prestations.
Gestion de publicités en ligne (Google Ads) : activité jugée la plus rentable et la plus scalable. Facturée 250 à 1 000 €/mois selon les clients.
Réseaux sociaux haut de gamme : contenu produit avec des vidéastes, différencié du contenu IA automatisé. Modèles de vente variés (one-shot, engagement 12 mois, offres saisonnières).
Création de sites internet : prestation standard ; les tentatives passées de vente via Google Ads ont échoué (forte concurrence, ROI insuffisant).
Événementiel : activité mineure et peu rentable.

Stack outillage

CRM interne : développé sur Notion (cycle de vie des leads, suivi des campagnes, centralisation des accès) ; un CRM dédié à Tag Map est jugé satisfaisant.
Automatisation : Zapier, jugé insatisfaisant (voir constats). Automatisation partielle déjà en place sur Gmail.
Marketing & collecte : Brevo (emailing, nurturing, délivrabilité), Tally (formulaires de collecte client), Calendly (prise de RDV avec rappels SMS), Canva (modèles standardisés).
Santé financière : CA atteignant 68 000 € à la mi-mois. Objectif évoqué : viser 100 000 €/mois (vs 30 000–50 000 € actuels selon la première session).

2 · Décisions prises

Cadre de travail validé en séance. L'audit a posé les bases de la collaboration : structuration en trois piliers, ordre d'exécution priorisant l'acquisition, choix de modèle économique et calendrier de restitution.

Structuration en trois piliers : Visibilité, Opérations, Croissance, pour construire une roadmap actionnable sur 1, 3 et 6 mois.
Priorité aux systèmes d'acquisition : générer la trésorerie nécessaire au financement progressif des autres briques.
Remplacer le workflow Zapier : migration vers une architecture plus robuste et sécurisée (gestion des accès clients et des données) identifiée comme priorité.
Ordre d'automatisation : automatiser d'abord les tâches directement gérées par Ludovic, avant d'étendre les processus aux équipes — pour minimiser les risques liés au management.
Viabiliser Tag Map avant de scaler : structurer et fiabiliser le produit phare avant de chercher à augmenter le volume, pour ne pas se disperser.
Modèle économique : préférence pour un modèle d'automatisation par abonnement (« Wifu » — suivi + veille) plutôt qu'une prestation unique (« Done-for-you »). Le modèle à la commission (% du CA) est écarté, sa traçabilité étant jugée non fiable.
Réunion de restitution : fixée au 1er juillet à 14h — présentation de la feuille de route, des priorités et des solutions de packaging de services.
Communication directe : création d'un groupe WhatsApp pour les échanges entre DA'COM et AXION.

3 · Constats d'audit — le produit Tag Map

Cœur de l'audit. Tag Map est à la fois le principal moteur d'acquisition de DA'COM et son principal goulot d'étranglement structurel. L'analyse a porté sur sa performance, sa méthode et ses limites de scalabilité.

Performance & rôle stratégique

Moteur d'acquisition : Tag Map génère environ 60 % des contacts de l'agence et près de 50 % du CA mensuel. C'est la porte d'entrée vers les autres prestations (sites internet, Google Ads).
Tarification segmentée : 3 offres selon le rayon géographique couvert (5, 10 et 20 km), pouvant aller jusqu'à 5 000 €. Budget Google Ads client moyen associé d'environ 500 €/mois.
Newsletter dédiée Tag Map : taux d'ouverture 50 %, taux de clic 13 %, convertissant environ 1 client sur 2 vers une prestation de création de site web.

Méthode & limites

Production 100 % manuelle : jusqu'à 20 000 points placés à la main par dossier, soit 30 à 40 heures de travail manuel, en quadrillage « en forme d'escargot » centré sur la localisation du client. Production étalée sur 2 à 3 semaines pour éviter l'épuisement.
Méthode « white hat » : revendiquée comme conforme aux règles de Google — aucune automatisation, précisément pour éviter les sanctions. Cette friction protège de la concurrence mais limite la rentabilité horaire.
Captchas Google : empêchent l'automatisation totale et imposent une intervention manuelle.
Accès Google Partner : impossible d'externaliser la production, qui requiert des comptes certifiés dont la multiplication est strictement encadrée par Google. Un second compte certifié est prévu d'ici fin septembre pour augmenter la capacité.
Optimisation existante : faire nommer l'agence « propriétaire temporaire » de la fiche Google Business Profile réduit les blocages liés aux captchas.
Goulot anticipé : Tag Map deviendrait le premier point de saturation en cas de montée en volume. Objectif évoqué : passer de 3 à 10 prestations Tag Map par mois.

4 · Constats d'audit — Opérations & productivité

Charge cachée. Au-delà de Tag Map, l'audit a mis en lumière plusieurs poches de temps manuel et de fragilité technique qui pèsent sur la rentabilité et freinent la montée en charge.

Publication réseaux sociaux

Limite Meta des 28 jours : la programmation des publications est bloquée par la fenêtre de 28 jours imposée par Meta, obligeant à reprogrammer manuellement.
Coût caché : 3 à 6 minutes par post, soit environ 7 heures/mois pour les 7 clients actuels. Dépasser cette contrainte est une priorité.
Contenu : création manuelle privilégiée pour la qualité ; l'IA sert à l'idéation mais la rédaction reste manuelle (le contenu purement IA fait baisser la portée). Contenus du mois suivant livrés aux clients le 20 de chaque mois.
Économie de la prestation : ~10 posts/mois/client, tarif 200 à 400 €, offres premium avec vidéo jusqu'à 750 € HT. Temps déclaré ~4 h/client/mois (2,5 h effectives), capacité estimée à ~10 clients par employé. Rentabilité limitée (les revenus servent surtout à payer des prestataires externes).

Automatisations & outils

Zapier fragile : workflow actuel non scalable, difficile à maintenir, et exigeant une vérification manuelle qui annule le gain de temps. Remplacement par une architecture robuste = priorité.
CRM à harmoniser : le CRM Tag Map satisfait, mais le reste de l'activité repose sur des outils disparates → besoin d'unifier l'architecture CRM globale.
Absence de tableau de bord : pas de dashboard unifié pour piloter le revenu par type de service ni pour suivre la production et les livrables en temps réel.

Onboarding & administratif

Onboarding manuel : collecte des concurrents, mots-clés et accès via RDV direct ou formulaire Tally, puis saisie dans Google Maps. Le délai de réponse des clients (ex. accès FTP) est le principal frein opérationnel : il déstabilise la planification des ressources et constitue le premier goulot d'étranglement à la montée en charge.
Facturation & TVA : 2 à 3 heures par mois ; l'automatisation Gmail est partielle, mais les factures issues de portails spécifiques restent traitées manuellement.
Implication personnelle non durable : travail de nuit reconnu pour livrer Tag Map ; crainte que le temps gagné par l'automatisation ne soit pas réinvesti dans des tâches productives par les salariés.

5 · Constats d'audit — Acquisition & croissance

Conversion & pipeline. L'audit a passé en revue le tunnel de conversion, les sources de leads et les leviers de croissance, ainsi que le positionnement concurrentiel.

Tunnel de conversion

Cycle ~2 mois : de la prise de RDV à la signature puis la mise en production. Freins : capacité de l'équipe, limites de certification Google et temps de réponse des clients. Piste : des modèles de travail plus asynchrones pour réduire la dépendance à la réactivité client.
Qualification : formulaire en 3 questions + pré-appel, puis RDV d'audit de 30 min à 1 h. Plusieurs points d'entrée des prospects (réseaux sociaux, Google, scan de site, newsletter).
No-shows : problème de rendez-vous manqués persistant malgré les relances mail + SMS. Une base de leads plus qualifiée est jugée nécessaire — intérêt confirmé de DA'COM pour une base enrichie de leads qualifiés fournie par AXION.

Performance & récurrence

Google Ads = récurrence : activité la plus rentable et scalable (~15 min/client/jour), source de revenus récurrente. Tag Map reste une prestation plutôt ponctuelle, peu de maintenance souscrite.
Pub depuis mi-avril : 49 prospects → 17 RDV → 5 signatures, pour un budget pub de 2 000 €/mois, ROAS de 2,75 (objectif cible 4 à 5).
Cas de réussite : client en climatisation, +64 % de CA via Google Ads (facturé au tarif fixe plutôt qu'en commission) ; cliente sophrologue dont le volume de RDV a doublé en 30 jours.
Faible churn : taux de perte clients très faible ; les arrêts s'expliquent par des causes économiques (ex. fermetures) ou une offre inadéquate, pas par l'inefficacité des campagnes. Le succès dépend du marché (niche peu saturée comme la sophrologie >> domaine saturé comme les chauffagistes).

Positionnement concurrentiel

Concurrents identifiés : Pages Jaunes (bas prix, image médiocre), Cockpit, Periscope.
Différenciation : proximité, accompagnement humain, conseil personnalisé et sur-mesure — pas la guerre des prix sur les petits clients.

6 · Modèle économique & packaging

Approche AXION. Les échanges ont esquissé le modèle de collaboration et la mécanique de service à packager dans la roadmap du 1er juillet.

Table de paramétrage (proposition Seb Fournier) : permettre à DA'COM de choisir réseaux et règles de diffusion en autonomie — les contenus sont soumis, validés par le client, puis programmés automatiquement.
Deux options de maintenance : « Done-for-you » (prestation unique) vs « Wifu » (abonnement avec suivi et veille). Préférence exprimée pour le modèle par abonnement.
Commission écartée : le modèle de rémunération à la commission (% du CA) est écarté, sa traçabilité étant jugée non fiable.

Trois piliers de la stratégie (récap Djemel Chaouche)

(1) Améliorer l'acquisition et la conversion · (2) Formaliser et automatiser le cycle d'onboarding · (3) Alléger les tâches administratives chronophages. Ces trois chantiers structureront la feuille de route priorisée présentée le 1er juillet.

Actions & next steps consolidés

Actions consolidées des deux sessions. Classées par chantier, avec le responsable identifié lorsque la séance l'a précisé.

#	Action	Owner	Echéance
1	Produire le diagnostic de visibilité du site — points de contrôle techniques et fonctionnels (H1 non optimisées, Open Graph lacunaire, ajout d'une FAQ en page d'accueil pour le SEO et l'interaction avec les IA)	Djemel · Seb	Avant restitution
2	Refondre les automatisations Zapier — repartir de l'analyse des processus, besoins métiers et flux de données pour une architecture robuste et sécurisée	Djemel	Roadmap
3	Étudier l'automatisation de Tag Map — analyser les opportunités de réduction des saisies manuelles et de raccourcissement des délais de réalisation	Djemel	Roadmap
4	Automatiser la publication réseaux sociaux — solution robuste de programmation dépassant la limite Meta des 28 jours ; table de paramétrage en autonomie pour DA'COM	Groupe	Roadmap
5	Formaliser & automatiser le cycle d'onboarding — réduire les délais de collecte des accès clients ; transmettre le fichier d'onboarding (collecte des accès réseaux sociaux)	Ludovic · Groupe	Roadmap
6	Automatiser la facturation — récupération des documents comptables et de la TVA (2 à 3 h/mois aujourd'hui)	Djemel	Roadmap
7	Améliorer acquisition & conversion — analyser la délivrabilité email, étudier la viabilité du cold emailing, fournir des listes de prospects hautement qualifiés, définir les paramètres de campagnes CRM (hebdo/bihebdo)	Djemel · Ludovic · Groupe	Roadmap
8	Créer un dashboard de production — suivi des livrables et des en-cours en temps réel, pilotage du revenu par type de service	Groupe	Roadmap
9	Créer le groupe WhatsApp — canal de communication directe DA'COM × AXION	DA'COM	Immédiat
10	Préparer la roadmap priorisée — rassembler les briques, opportunités et quick wins, et envoyer l'invitation à la réunion de restitution	Djemel · Seb	1er juillet · 14h

Signaux forts & verbatims

"On a une réponse ce matin sur admin, là à 10h43, de réponse au questionnaire."

— Seb Fournier, AXION (session 1)

"De toute façon on va pas reprendre le… Sachant qu'on a déjà fait l'audit."

— Seb Fournier, AXION (session 1, sur l'enchaînement des deux sessions)

"Désolé pour le petit retard, petit souci de navigateur internet. Safari faisait des siennes."

— Ludovic Laugier, DA'COM (session 1)

Lecture AXION. DA'COM présente un profil d'agence rentable et différenciée (Tag Map « white hat », forte fidélisation client, faible churn) mais structurellement bridée par la charge manuelle de son produit phare et par des automatisations fragiles. Le levier immédiat n'est pas l'acquisition pure mais l'industrialisation : libérer les heures englouties dans Tag Map, la programmation réseaux sociaux et l'administratif permettrait d'absorber plus de volume sans recruter. La restitution du 1er juillet doit traduire ce diagnostic en briques priorisées (impact × effort) et en un modèle de collaboration par abonnement aligné sur la trajectoire de croissance visée.

CR — Atelier Audit DA'COM × AXION