Un audit structuré de 2h30 pour objectiver les enjeux des deux instituts de beauté (Cenon et Bordeaux), identifier les leviers de visibilité, de conversion clientes, d'opérations et d'automatisation, et construire une roadmap 30/90/180 jours.
Ce support suit le parcours complet de l'audit : cadrage, contexte business, visibilité digitale, parcours cliente, opérations, IA & automatisation, priorisation et livrables. Il s'appuie sur le compte-rendu de l'atelier découverte du 12 mai 2026.
Otgonjargal "Oko" Jigjid · Cils & Beauté — 2 instituts · 1er juin 2026 · Confidentiel AXION
Nous traitons cet atelier comme un audit de maturité. L'objectif n'est pas seulement de découvrir l'activité, mais de qualifier les leviers qui génèrent de la valeur pour deux instituts de beauté locaux : visibilité Google, conversion des nouvelles clientes, fidélisation, productivité opérationnelle et indépendance vis-à-vis de Planity.
Évaluer la situation actuelle : visibilité locale, présence GBP, réputation en ligne, parcours nouvelle cliente, opérations internes, outils, données et dépendances.
Identifier les coûts cachés : avis manqués, clientes perdues faute de suivi, dépendance Planity, SMS Planity ~200 € les 1 000 envois, temps manuel équipe.
Transformer les constats en initiatives classées par impact, complexité, ROI et horizon — en commençant par les quick wins 30 jours.
Cet agenda passe progressivement du contexte business vers la visibilité locale, le parcours cliente, les opérations, l'IA, la priorisation et la roadmap.
Valider objectifs, participants, rôle du contexte déjà connu (atelier 12 mai), livrables attendus et décisions à éclairer.
2 instituts, spécialités, positionnement tarifaire, mix prestations (cils, soins coréens, dermopigmentation), développement envisagé.
SEO local, Google Business Profile × 2, contenu, présence hors Planity, captation de nouvelles clientes.
Parcours nouvelle cliente, réservation, accueil, rebooking, panier moyen, avis, fidélisation et grands rendez-vous.
Planity, tâches répétitives, double saisie, dépendances humaines, portabilité de la base, communications SMS/email.
Use cases concrets : SMS post-RDV, réponses avis, contenu GBP, copilote équipe, base de connaissance.
Impact, complexité, ROI, horizon 30/90/180 jours.
Validation des prochaines étapes et format du livrable.
AGENDA 1/7 — Cadrage & critères de réussite. Objectif : aligner sur la logique de l'audit et le framework utilisé pour construire la roadmap.
Otgonjargal "Oko" Jigjid · Cils & Beauté SARL (SIREN 821 277 852) · 2 instituts Cenon + Bordeaux · Atelier Q&A 12 mai 2026 (12 min 22 s) — Session animée par Djemel Chaouche.
Signal fort — Otgonjargal Jigjid : Conscience claire du risque de verrouillage Planity — souhaite garder les données clientes portables. La priorité immédiate est le SMS post-rendez-vous automatisé avec lien Google Reviews, pour remplacer le processus manuel actuel.
AGENDA 2/7 — Business, positionnement & différenciation. Avant d'entrer dans l'audit technique, nous rappelons le profil des deux établissements et les leviers de différenciation identifiés.
Expertise >20 ans · différenciation majeure · panier moyen élevé.
Marché en émergence · peu de concurrents formés · niche premium.
Prestations de fréquence · fidélisation clientes · flux régulier.
Besoin client → Principes d'audit. L'atelier du 12 mai a mis en évidence une attente forte : identifier ce qui est automatisable, mais sans multiplier les outils, sans casser le flux Planity, et sans créer une charge supplémentaire pour l'équipe.
Chaque automatisation doit répondre à un gain clair : temps, fidélisation, conversion, avis Google ou visibilité locale.
L'équipe (Oko, Sham, Fiona, Maoui) est concentrée sur les prestations. Les solutions doivent être faciles à maintenir et utiles au quotidien.
L'approche doit s'adapter à Planity, au QR code actuel, à Facebook/Instagram, avant d'envisager une migration.
D'abord analyser le parcours cliente, ensuite automatiser.
Limiter les outils redondants et les coûts récurrents inutiles.
Prioriser les quick wins (GBP, avis Google) puis financer les briques suivantes par les premiers gains.
AGENDA 2/7 — Business, positionnement & différenciation. Objectif : comprendre les prestations stratégiques, les leviers de croissance et l'ambition à 12 mois.
Résultat attendu : identifier les arguments de valeur à renforcer via la visibilité digitale et la conversion clientes.
AGENDA 3/7 — Visibilité & génération d'opportunités. Résultats de l'analyse préliminaire AXION. Signal critique : absence totale de site web propre — toute la visibilité digitale est hébergée chez Planity (risque de dépendance totale).
Une landing page optimisée (prestations + localisation + GBP embed) peut générer des rendez-vous directs en 60 jours.
Cenon et Bordeaux = 2 zones géographiques distinctes. Chaque fiche optimisée génère du trafic local indépendant.
346 avis Planity non visibles sur Google. Chaque cliente satisfaite est un potentiel ambassadeur Google Reviews.
AGENDA 3/7 — Visibilité & génération d'opportunités. Objectif : analyser comment une cliente potentielle trouve les instituts Oko en ligne et ce qu'elle voit avant de réserver.
Résultat attendu : identifier les leviers SEO local, GBP et contenu à plus fort impact.
AGENDA 3/7 — Visibilité (suite). Pour un institut de beauté B2C local, le GBP (Google Business Profile) — renommé Google Business Profile — est le levier de visibilité le plus impactant. C'est la fiche qui apparaît sur Google Maps et dans le bloc local avant les résultats organiques.
AGENDA 3/7 — Visibilité (suite). La note 4,9/5 sur 346 avis Planity est un actif exceptionnel — mais ces avis sont invisibles pour Google et les prospects qui cherchent sur le moteur de recherche. L'objectif est de transférer cette réputation vers les plateformes publiques indexées.
Gain estimé : passer de la situation actuelle à 50+ avis Google en 90 jours via automatisation SMS post-RDV peut doubler la visibilité locale sur Google Maps. À 4,9 de moyenne, l'impact sur la confiance et le clic est immédiat.
AGENDA 4/7 — Conversion clientes & fidélisation. Objectif : cartographier le parcours réel d'une cliente — recherche → découverte → réservation → prestation → rebooking → fidélisation — pour identifier les frictions et les pertes d'opportunités.
Résultat attendu : identifier où des clientes potentielles décrochent et où des clientes existantes ne reviennent pas.
AGENDA 5/7 — Opérations, données & outils. Après avoir analysé le parcours cliente, nous identifions maintenant les tâches répétitives, les pertes d'efficience et les coûts cachés qui freinent la croissance des 2 instituts.
AGENDA 5/7 — Opérations, données & outils (suite). Objectif : vérifier si les données, outils et processus actuels permettent d'automatiser les flux prioritaires (SMS, CRM, avis, contenu).
| Domaine | Questions clés | Ce que l'on cherche |
|---|---|---|
| CRM / base clientes | Où sont les données clientes ? Exportables ? Structurées ? | Un socle CRM fiable hors Planity. |
| SMS / email | Quel outil pour les communications actuelles ? Coûts ? | Solution alternative à coût maîtrisé. |
| Prise de RDV | Planity seul ? Alternative évaluée ? API disponible ? | Degré de dépendance et plan B. |
| Photos & contenu | Portfolio photos prestations disponible ? Avant/après ? Instagram ? | Actifs visuels pour GBP et site. |
| Google Reviews | Accès admin GBP ? Nb d'avis actuels ? Lien direct avis ? | Base de départ pour la campagne. |
| Reporting | Quels indicateurs sont suivis aujourd'hui (CA, RDV, nouvelles clientes) ? | Dashboard dirigeante multi-sites. |
AGENDA 6/7 — IA, automatisation & productivité. Objectif : remplacer le processus QR-code manuel (irrégulier, oublis fréquents) par un workflow automatisé fiable — et sécuriser la base clientes hors Planity.
Prérequis n°1 : exporter la base clientes Planity cette semaine et la sauvegarder hors de Planity. C'est la première action à faire, quelle que soit la décision sur l'outil.
AGENDA 6/7 — IA, automatisation & productivité (suite). Objectif : transformer les irritants identifiés en use cases IA & automatisation concrets à ROI mesurable pour un institut de beauté B2C local.
AGENDA 6/7 — IA, automatisation (suite). Objectif : identifier les contenus et savoir-faire déjà disponibles pour créer une base de connaissance commerciale et technique exploitable par l'équipe et par l'IA.
La base de connaissance est souvent le prérequis le plus rentable : elle sert à vendre, former, automatiser et produire du contenu.
Frictions → Leviers. L'objectif de l'audit n'est pas seulement d'identifier des outils IA. L'objectif est de révéler ce qui ralentit l'entreprise, ce qui épuise l'équipe et ce qui pourrait accélérer la croissance des 2 instituts.
Question clé : quelles tâches reviennent chaque semaine sans réelle valeur ajoutée ?
Question clé : où l'équipe perd-elle du temps sans créer de valeur ?
Question clé : quelles opportunités sont perdues faute de structuration ?
SYNTHÈSE — Grille de maturité digitale (bilan avant scoring). Objectif : positionner les Instituts Oko sur l'échelle de maturité, depuis la dépendance totale Planity jusqu'à l'autonomie digitale et l'automatisation client.
| Niveau | Description | Symptômes | Objectif |
|---|---|---|---|
| 0 — Dépendant | Tout dans Planity. Aucun actif propre. | Risque de verrouillage total. Pas de site, pas de CRM. | Sécuriser la base clientes. |
| 1 — Visible | Site minimal + GBP × 2 + avis Google. | Présence sur Google Maps, premiers avis. | Exister hors Planity. |
| 2 — Actif | CRM externe + SMS automatisé + GBP posts réguliers. | Flux d'avis continu, communications ciblées. | Automatiser la réputation. |
| 3 — Autonome | Site SEO + CRM complet + workflows d'automatisation. | Nouvelles clientes via Google, pas via bouche-à-oreille. | Acquisition digitale. |
| 4 — Augmenté IA | IA contenu + dashboards + programme fidélité. | Croissance multisite pilotée par données. | Scaler les 2 instituts. |
Estimation actuelle : Niveau 0 → Niveau 2 est atteignable en 90 jours en mobilisant les leviers visibilité, opérations et automatisation identifiés dans cet audit.
AGENDA 7/7 — Scoring & pré-roadmap. Objectif : prioriser les initiatives selon leur impact, complexité, ROI et dépendances.
Résultat attendu : construire une première roadmap pragmatique 30/90/180 jours.
Impact élevé, effort faible. À lancer immédiatement.
Impact élevé, effort modéré. À cadrer rapidement.
Impact moyen, effort faible. À intégrer au fil de l'eau.
Effort élevé, dépendances à sécuriser d'abord.
AGENDA 7/7 — Scoring & pré-roadmap. Objectif : traduire la priorisation en séquence d'actions réaliste — 30, 90, 180 jours et au-delà — adaptée à un secteur beauté B2C local.
| Horizon | Objectif | Initiatives clés | Livrable |
|---|---|---|---|
| 0–30 jours | Sécuriser les données, activer la réputation Google. | Export Planity · CRM setup · GBP × 2 optimisés · Campagne SMS avis. | Base CRM + 20+ avis Google. |
| 30–90 jours | Automatiser l'acquisition d'avis, lancer le site, structurer la conversion. | Automatisation SMS post-RDV · Landing page web · Posts GBP hebdo · Programme parrainage. | Flux automatisé + site en ligne. |
| 90–180 jours | Développer la visibilité SEO et fidéliser. | SEO soins coréens · Réactivation clientes dormantes · Dashboards multi-sites. | Trafic Google organique + LTV améliorée. |
| 180+ jours | Indépendance totale Planity, multisite piloté. | Migration logiciel RDV · CRM complet · Automatisation avancée. | Operating system autonome. |
Audit → Synthèse. Ces six dimensions alimentent directement le rapport d'audit et la roadmap finale — adaptées au contexte B2C local beauté multi-sites.
Pendant l'atelier, nous structurons les échanges autour de six dimensions clés. L'objectif est de transformer les constats en priorités actionnables, puis en roadmap claire.
Ambition, priorités, chiffre d'affaires, positionnement, prestations stratégiques et leviers de développement (soins coréens, dermopigmentation).
SEO local Cenon & Bordeaux, fiches GBP × 2, site propre, contenu Instagram, annuaires beauté.
Canaux d'acquisition, conversion site → RDV, transfert réputation Planity → Google Reviews.
Parcours nouvelle cliente, taux de retour, panier moyen, upsell, réactivation clientes dormantes.
Flux réels, tâches répétitives, double saisie Cenon/Bordeaux, dépendances humaines et coûts cachés.
SMS post-RDV, CRM externe, posts GBP, copilote équipe, base de connaissance et reporting automatisé.
La valeur de cet audit est de transformer vos enjeux diffus (visibilité, dépendance Planity, parcours cliente) en un plan clair : quoi faire, dans quel ordre, pourquoi, avec quel impact attendu.
Après livraison de la roadmap : une session dédiée permettra de structurer la proposition d'accompagnement AXION ajustée aux priorités validées ensemble.
À l'issue de l'atelier, AXION consolide les constats sur les 2 instituts, score les opportunités et formalise une trajectoire réaliste pour activer Google Maps, sécuriser la base clientes, automatiser la réputation et structurer la croissance.
Nous passons d'un diagnostic structuré à une roadmap exécutable : visibilité, conversion, opérations, automatisation et croissance — un levier à la fois.
Q&A SMS, Planity lock-in, CRM externe
6 dimensions · GBP × 2 · Conversion · Opérations
Rapport consolidé sur les 6 dimensions
Priorisation Impact × Effort × Horizon
axion.supply · audit@axion.supply · 1er juin 2026
Clôture — Projection roadmap. L'audit d'aujourd'hui constitue la phase centrale du cadrage. Les prochaines étapes permettront de consolider la roadmap, prioriser les initiatives et formaliser ensemble la trajectoire d'accompagnement.
Notre méthodologie repose sur une approche progressive : découverte, cadrage, priorisation puis proposition d'accompagnement. Chaque étape produit un livrable concret validé avant de passer à la suivante.
Atelier Q&A 12 min — contexte Planity & CRM
Session 2h30 — cartographie, audit 6 dimensions, priorisation
Rapport d'audit + roadmap 30/90/180 jours priorisée
Discussion de la proposition AXION ajustée à la roadmap validée
Message final : L'objectif n'est pas seulement d'identifier des idées, mais de construire une trajectoire réaliste de transformation pour Instituts Oko : visibilité Google, indépendance Planity, fidélisation clientes et croissance multi-sites.