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Opportunité 1
Croissance
1.3 — Réactivation clientes dormantes
€ Focus 3 mois
P1
Moyen
Q3 • Juil–Sep
Automatisation
Douleur
Des clientes ne reviennent pas après 3-6 mois sans relance ; la remise fidélité (-10 % après 10 visites) a été arrêtée. Manque à gagner sur la valeur vie cliente.
Désir
Réactiver automatiquement les clientes dormantes et exploiter les dates clés (anniversaires) pour générer du CA récurrent à coût marketing maîtrisé.
Quoi — Livrables
- Segment « dormants » (3-6 mois sans RDV) dans le CRM
- Campagnes de relance ciblées + offres sur créneaux creux
- Campagne anniversaire (dates de naissance Planity)
- Re-test du levier fidélité sous réserve de vérifier les marges
Comment — Approche
- Segmentation CRM (brique 2.1)
- Séquences automatisées
- Mesure du taux de réactivation
Rôles et Responsabilités
RAXION
AOko Jigjid
CAXION & Oko Jigjid
IÉquipe Beauty by Oko (Sham, Fiona, Maoui)
Gains estimés
CA récurrent réactivéRelances automatiques
Prérequis & Dépendances
- Brique 2.1 (CRM) livrée